业务挑战

                    

  • 如何提升银行运营、产品优化的决策效率?
  • 如何引导客户转移、减轻网点压力?
  • 如何实现业务快速响应和直通处理,有效地提升客户体验?

 

解决方案 

                    

       华际友天公司利用大数据技术、互联网技术、影像工作流技术以及多年相关的项目实施经验,协助银行实现“以客户为中心”的数字化运营战略转型,打造智慧运营核心竞争力。

       协助银行构建数据平台,通过数据化进一步提升数据治理、数据分析和数据运用能力。结合ETL引擎、机器学习引擎、决策引擎构建银行运营智慧大脑。建立统一经营指标体系,以先进的指标分析方法,提升银行运营、产品优化的决策效率。

       借助数据挖掘和机器学习等技术,从积累的大量运营数据中构建并迭代模型,对客户进行细分和运营调整,协助银行引导客户转移、减轻网点压力、保障客户体验。通过客户画像体系和360视图进行客户深度分析洞察,为客户精准营销服务提供支持。

       协助银行优化流程设计,以工作流引擎构建集约化运营中心,以微信银行、手机银行、网上银行为互联网前端,以客户视角来改善银行端到端的业务流程,实现业务快速响应和直通处理,有效地提升客户体验。在流程节点中加入风险识别和逻辑判断,实现大部分业务的自动化处理,而需要人工处理则专注于需要专业水平或专家知识判断的业务处理。

智慧运营解决方案架构图

 

方案优势

                        

       端到端流程优化   
        支持银行端到端流程优化,快速打通微信银行、手机银行APP、网上银行等互联网前端与工作流引擎构建的集约化运营中心,实现业务直通处理。

       指标的标准化模式和流程   
        支持运营指标体系从定义、管理、加工到应用的标准化模式和标准化流程。

      ★ 先进的技术架构   
       基于分布式存储和计算框架进行数据存储和加工;采用机器学习算法模型进行深度数据分析挖掘;采用工作流引擎构建的集约化运营中心;采用微服务构建前端应用框架,提供可视化开发、应用和管理界面。

       专业化的智慧运营项目实施能力   
       具有专业化的咨询服务和项目实施团队,可实现运营指标体系、客户分层分群管理、端对端流程优化、业务流程自动化流转。

 

方案价值

                    

       ★ 个性化的智慧运营解决方案   
       面向银行及相关行业,提供针对性的智慧运营解决方案,协助银行实现“以客户为中心”的数字化运营战略转型,打造智慧运营核定竞争力。

        有效提升智慧运营能力   
        结合运营智慧大脑和集约化运营中心,通过改善银行端到端的业务流程,实现业务快速响应和直通处理,有效提升智慧运营能力。

        快速响应智慧运营需求   
        可视化工具的运用,以及标准化模式和流程的实施,能快速响应需求,减少开发工作量。

 

产品构成